Meer dan wat je verkoopt
Veel organisaties vertellen vooral wat ze doen. Ze maken meubels, geven advies, verzorgen behandelingen of bouwen websites. Belangrijk, maar meestal niet onderscheidend genoeg. Interessanter is hoe je dat doet en waarom. Welke keuzes maak je? Waar geloof je in? Wat doe je anders dan de rest? En wat mogen klanten altijd van je verwachten? Daar begint je merkidentiteit. Niet bij een kleur, een lettertype of een pakkende slogan, maar bij een helder verhaal over wie je bent.
Identiteit is niet hetzelfde als imago
Je merkidentiteit bepaal je zelf. Het is hoe je wilt zijn en wat je bewust wilt uitstralen. Je imago ontstaat bij anderen. Het is het beeld dat klanten, medewerkers en andere mensen daadwerkelijk van je hebben. Daar heb je invloed op, maar nooit volledige controle over. Als identiteit en imago dicht bij elkaar liggen, voelt een merk geloofwaardig. Zeg je dat persoonlijke aandacht belangrijk is, maar krijgen klanten drie weken geen reactie? Dan gaat zelfs het mooiste merkverhaal je niet redden. Een merk moet niet alleen iets zeggen. Het moet het ook waarmaken.
Waar bestaat een merkidentiteit uit?
Er bestaat geen vaste formule die voor iedere organisatie werkt. Wel zijn er een aantal onderdelen die helpen om de kern scherp te krijgen.
Je bestaansreden
Waarom bestaat je organisatie, los van geld verdienen? Welk probleem wil je oplossen of welke verandering wil je mogelijk maken? Dat hoeft geen wereldverbeterende missie te zijn. Als het maar echt is.
Je ambitie
Waar wil je naartoe? Een duidelijke ambitie helpt om keuzes te maken die niet alleen vandaag handig zijn, maar ook passen bij de organisatie die je wilt worden.
Je doelgroep
Voor wie ben je er? ‘Eigenlijk voor iedereen’ klinkt lekker ruim, maar helpt je nergens mee. Hoe scherper je weet wie je wilt bereiken, hoe beter je kunt aansluiten bij wat die mensen belangrijk vinden. Dat betekent niet dat anderen niet welkom zijn. Je kiest alleen tegen wie je in eerste instantie praat.
Je positionering
Welke plek wil je innemen ten opzichte van andere aanbieders? Waarin ben je anders, beter of simpelweg aantrekkelijker voor de juiste doelgroep? Een goede positionering is duidelijk en geloofwaardig. Roepen dat je de beste, snelste én meest persoonlijke bent, is meestal vooral een teken dat er nog gekozen moet worden.
Je waarden
Kernwaarden beschrijven wat belangrijk is binnen je organisatie en hoe je wilt werken. Woorden als betrouwbaar, kwaliteit en klantgericht komen vaak voorbij. Logisch, maar ze zeggen weinig als je niet uitlegt wat ze in de praktijk betekenen. Waarden worden pas waardevol wanneer je er gedrag en keuzes aan kunt koppelen.
Je persoonlijkheid
Als je merk een persoon was, hoe zou die dan overkomen? Serieus of speels? Uitgesproken of ingetogen? Deskundig, rebels, warm of juist lekker nuchter? Die persoonlijkheid helpt bij het bepalen van je taal, uitstraling en manier van communiceren.
Eerst de identiteit, dan de buitenkant
Pas als de kern helder is, kun je die vertalen naar een naam, verhaal, huisstijl, website en andere communicatiemiddelen. Anders ontwerp je vooral iets wat mooi is. En mooi is fijn, maar het zegt nog niet automatisch iets over jouw organisatie. Een sterke visuele identiteit maakt zichtbaar wat er van binnen al staat. Kleuren, typografie, fotografie en vormgeving worden dan geen losse smaakkeuzes, maar middelen om het juiste verhaal over te brengen.
Een merkidentiteit helpt je kiezen
Een scherpe merkidentiteit is geen document dat je één keer maakt en daarna in een map laat verdwijnen. Je gebruikt hem bij alles wat je doet. Past deze nieuwe dienst bij ons? Is deze samenwerking logisch? Klinkt deze tekst als wij? Sluit deze campagne aan bij de mensen die we willen bereiken? Hoe helderder je identiteit, hoe makkelijker dat soort keuzes worden. Voor de mensen die aan het merk werken én voor de mensen die ermee in aanraking komen.
Tijd om terug te gaan naar de kern?
Soms voelt een merk niet meer als één geheel. De website vertelt iets anders dan de presentatie, iedereen legt het bedrijf op zijn eigen manier uit en nieuwe ideeën worden vooral beoordeeld op onderbuikgevoel. Dan is het tijd om de basis weer scherp te krijgen. Wij helpen organisaties om terug te gaan naar de kern en van daaruit een merk te bouwen dat klopt.
Benieuwd waar jouw merk staat? Bel, mail of vul het contactformulier in. Dan kijken we er samen naar. Zonder model met twaalf vakjes. Beloofd.
